FBI agent otkrio ključne vještine: Kako 'pročitati' ljude i izvući informacije?

Polina Marinova Pompliano je provodila šest godina proučavajući navike i način razmišljanja nekih od najmoćnijih i najuspješnijih osoba na svijetu. Njen cilj je bio naučiti kako oni razmišljaju.

U svojoj najnovijoj knjizi, Skriveni genij, ističe jednu osobu posebno - Chrisa Vossa. Ključna vještina koju je Voss usavršio tokom svojih 24 godina rada kao vodeći međunarodni pregovarač u FBI-u bila je emocionalna inteligencija. Prema Vossu, ključ je u tome da znate kako slušati i čitati ljude, piše Klik.hr.

Primjerice, 1993. godine, dvojica muškaraca su uzela tri zaposlenika kao taoce u banci Chase Manhattan u Brooklynu, New York. Voss je bio zadužen za pregovore i komunicirao je s jednim od pljačkaša putem telefona. Kako bi riješio ovu situaciju, primijenio je tri tehnike koje ljudi s visokom emocionalnom inteligencijom koriste prilikom komunikacije s drugima.

Trending

Bosanac (22) poginuo u saobraćajnoj nesreći u Hrvatskoj: Policija objavila detalje udesa

Koristite umirujući ton glasa

Tokom tih pregovora 1993. godine, Voss je koristio smireni, umirujući ton glasa. Ovaj način govora pokreće neurohemijsku reakciju koja umiruje mozak sugovornika.

"Kada govorite tiho i umirujućim tonom, to može imati umirujući učinak i na vas samog", objasnio je Voss u intervjuu 2018. godine.

06.06.23. 07:29

Bivši agent FBI-ja koji je 20 godina špijunirao za Ruse pronađen mrtav u svojoj ćeliji

Ponavljajte izjave kao pitanja

Percipiranje je učinkovita tehnika za izgradnju povjerenja i prikupljanje informacija. Ponovite ključne riječi koje je sugovornik upotrijebio u svojoj zadnjoj izjavi. Na primjer, ako pljačkaš kaže: "Imam jako težak dan jer sam pod stresom", vi biste mogli ponoviti: "Pod stresom si, zar ne?"

Identifikujte emocije druge osobe

Voss je potom rekao pljačkašu: "Nije tvoja krivica, zar ne?" i "Osjećaš se loše zbog svega ovoga, zar ne?". Ta pitanja sugerišu da je pljačkaš zapravo upao u lošu situaciju.

26.04.23. 11:13

FBI prikuplja dokaze o ratnim zločinima u Ukrajini

Voss ističe važnost prepoznavanja emocija sugovornika. Njegove pregovaračke tehnike mogu se primijeniti u svim životnim situacijama. Ako uspijete razviti vještinu slušanja, možete koristiti svoju emocionalnu inteligenciju za uspješno rješavanje sukoba s kolegom, supružnikom ili adolescentom.