CyberBosanka: Kako prihvatiti i uputiti kritiku

Tekst preuzet s portala www.bosanka.net

Kažu da je kritika umjetnost procjene ili stavljanja u pitanje. A u svakodnevnici je to pojam koji obično uključuje ukazivanje na grešku ili loše upravljanje s pozivom na promjenu lošeg stanja. Bez obzira na definicije i podjele koje već postoje ja ću pisati o kritici na način kako je ja vidim.

Koje su to vrste kritika?
Kritika je najbanalnije rečeno – nečije mišljenje o nečemu. Ako je to mišljenje pozitivno onda je kritika pozitivna, a ako je negativno onda je kritika negativna. Balkanci su iz nekog razloga poistovijetili kritiku sa negativnim i teško im je prihvatiti činjenicu da kritika može biti pozitivna.

Sa drugom podjelom kritike na konstruktivnu i destruktivnu je još gora situacija. Nemoguća misija je Balkancima objasniti da neko iznosi kritiku u najboljoj namjeri sa ciljem poboljšanja situacije. Čim neko iznese svoje mišljenje, ma kako argumentovano bilo, odmah se ono ocjenjuje destruktivnim i tretira se kao poziv na uništavanje.

Podjela kritika u odnosu na to ko ih iznosi
Kakva god da je kritika u pitanju način na koji će je neko prihvatiti i koliko će ona uticati na njega najviše zavisi od toga ko je iznosi. Ako se radi o osobi koja je važna u našem životu, na bilo koji način, kritičar će imati veći uticaj. Ako je kritika upućena od osobe do čijeg mišljenja nam i nije stalo, koliko god dobra i dobronamjerna bila vrlo će teško ostvariti neki efekat. Posebna je priča ako se radi o kritici upućenoj od strane osoba od kojih zavisimo na bilo koji način.

Prve kritike u životu dobijamo od roditelja. Način na koji nam ih oni upućuju može mnogo uticati na to kako ćemo ih inače prihvatati u životu. Ako ste od djetinjstva navikli da na vas galame, kritikuju vas ne iznoseći argumente, onda će vam to biti normalno i kasnije u životu. Ako vas je kao male mama naučila da svaku kritiku obrazloži onda ćete to tražiti i u svim daljim odnosima u životu.

Kritiku je teže podijeti ukoliko je upućena od strane osobe do čijeg mišljenja nam je stalo ili od koje zavisimo. Posebno teško je podnose osobe koje imaju manjak samopouzdanja i koje su nesigurne u sebe. Činjenica, takve osobe teško prepoznaju i pohvalu i u svemu traže neka skrivena značenja.

U djetinjstvu tokom odrastanja kritikovanje roditelja ima za cilj naše usmjeravanje na ispravan put i kao takvo ga lakše podnosimo i shvatamo. Čak mnogi roditelji i ne moraju ponavljati onu famoznu “Ja ti to govorim za TVOJE dobro” jer u normalnom odnosu roditelj – dijete takve se stvari podrazumijevaju i ne treba ih naglašavati. Ako dijete zna da ga mama voli i da ga neće prestati voljeti čak i ako razbije vaznu ili prospe kafu pa zbog toga dobije pridiku onda će i tu pridiku – kritikovanje shvatiti i prihvatiti.

Kako prihvatiti kritiku?
U odnosu roditelj – dijete se najbolje vidi da je osnova za prihvatanje kritike – povjerenje. Ako znate da vas neko voli lakše vam je prihvatiti kad vam upućuje negativnu kritiku. Lakše podnosite kritike osoba za koje znate da vas ne mrze. Ako vam prijateljica kaže da vam ružno stoji suknja koju ste oblačili sinoć i da u njoj izgledate jeftino – ako vjerujete svojoj prijateljici obratićete pažnju na to što je rekla. Možda ćete potražiti savjet još nekog po pitanju iste suknje. Ali ako se radi o prijateljici o kojoj nemate neko mišljenje i za koju mislite da se druži sa vama zato što trenutno nema šta konkretnije raditi u životu (da, znate da danas ima svakakvih “prijateljstava”) onda ćete najprije pomisliti da vam ona to govori jer je ljubomorna zato što u toj suknji izgledate sexy i bolje od nje. Pri tome uopšte nije važno da li je ona rekla to zato što je ljubomorna ili u najboljoj namjeri. Vaše mišljenje o osobi koja vam govori uglavnom utiče na to kako ćete se odnositi prema kritici.



Posebno se teško nositi sa kritikama upućenim od strane nadređenih na poslu. Kod nas postoji usađeno mišljenje da šefovi galame i kritikuju i kad treba i kad ne treba, sa razlogom ili bez, samo zato što su šefovi. Otprilike kao da im je to u opisu radnog mjesta. Činjenica je da ima mnogo takvih šefova, direktora i rukovodioca bilo koje vrste. Ako ovakvo mišljenje imamo o svom šefu on može dubiti na glavi ali mi nikad nećemo pomisliti da on kritiku upućuje sa razlogom. Ako za svog šefa ne mislimo da je krelac koji se dernja i kad treba i kad ne treba onda su velike šanse da ga čujemo šta govori a možda nešto korisno i izvučemo od svega toga. Korisno po sam posao zbog kojeg smo u situaciji da nam on “šefuje”.

Argumenti su osnova svake konstruktivne kritike
Za prihvatanje i podnošenje kritike su vrlo važni argumenti kojima se kritika potkrepljuje. Svako mišljenje mora imati argumente iza sebe, a karakteristika konstruktivnih kritika je da sadrže dosta argumenata i ponuđenih rješenja. Iz argumenata kojima je kritika potkrijepljena možete vidjeti da li se radi o konstruktivnoj kritici, a posebno da li se radi o dobronamjernoj kritici. Zlonamjerne kritike najčešće nemaju argumenata, bar ne razumnih.

Ako vam neko uputi kritiku koju obrazloži nadugo i naširoko, bez obzira da li ta osoba ima ili nema veze sa vama (ili vašim preduzećem) ne treba je ignorisati. Iz nje se možda može nešto naučiti ako sadrži kvalitetne argumente. U nekim situacijama firme plaćaju za ovakve analize svog poslovanja.



Kako uputiti kritiku?
Prva, najvažnija a možda i jedina važna stvar kod upućivanja kritika je – kritikovati postupke a ne ljude ili preduzeća u cjelini. Možda zvuči banalno ali je tako. Pođite od sebe – hoćete li imati živaca da saslušate nekog ko dođe i kaže vam “Znaš, ti si u stvari budala koja nema pojma ni o čemu!” Uopšte vas neće zanimati šta takva osoba ima da vam kaže jer ćete odmah pomisliti da vas on ne voli i da je došao da vam pametuje. Ako se radi o nekom koga morate saslušati (šefu na primjer) samo ćete se pretvarati da ga slušate a u sebi ćete vi njemu izgovoriti svašta nešto.

Ako hoćete da vas neko sasluša i shvati morate se prema njemu odnositi sa poštovanjem koje u principu svako živo biće zaslužuje. Niko nije kreten, debil, glupan i sl. Ok, čak i ako jeste (nije da nema takvih) da li ste baš VI ta mjerodavna osoba koja će mu to reći? Imate neki certifikat koji vam daje za pravo da ljudima saopštavate tu nesrećnu činjenicu?

Dakle, prva stvar je da kritiku upućujete za postupke koje je osoba poduzela. Druga stvar su opet – argumenti. Zašto govorite to što govorite? Ako je to vaše mišljenje na osnovu čega ste ga donijeli?

Obrazložite!
Pojasnite!
Predložite rješenje?

Samo tako će ljudi saslušati ono što govorite. Možda neće prihvatiti to što im govorite ali će vas čuti. I neće pomisliti da ih mrzite.(cyber bosanka)