Jeste li čuli za pravilo '15 sekundi' u Lidlu? Stručnjaci otkrivaju

U današnjem brzom i digitaliziranom svijetu, trgovci se suočavaju s izazovima prilagođavanja svojim kupcima koji traže brže i efikasnije usluge.

Prema mišljenju stručnjaka iz industrije, pravilo od 15 sekundi na blagajnama u supermarketima i diskontima postaje ključno za zadržavanje kupaca i uspjeh na tržištu.

Stručnjaci ističu da je za uspjeh maloprodaje nužno dramatično smanjiti vrijeme potrebno za plaćanje. "15 sekundi – ne bi trebalo trajati duže, pogotovo za mlade generacije koje su navikle na brzinu," ističe Theresa Schleicher, stručnjakinja za trgovinu na njemačkom Institutu za budućnost.

Trending

Ko je supruga Anela Ahmedhodžića koju proziva njegov otac? Sada se i ona oglasila

Studije i ankete u Njemačkoj otkrivaju da se trgovački lanci kao što su Aldi, Lidl, Rewe i Edeka moraju prilagoditi ovom trendu. Kupci koji čekaju dugo na blagajni često postaju frustrirani i u najgorem slučaju odlučuju ne vratiti se u tu trgovinu.

Plaćanje na blagajni predstavlja ključni trenutak kupovnog iskustva i njegovo poboljšanje može značajno utjecati na zadovoljstvo kupaca. U Kini, gdje je plaćanje pomoću prepoznavanja lica već široko prihvaćeno, izrazi lica poput osmijeha koriste se za brzu transakciju.

Stručnjaci također naglašavaju da trgovci moraju razmišljati o inovativnim uslugama kao što je preuzimanje veša za čišćenje nakon što kupci naruče namirnice online. "Konkurencija nije više samo pitanje. Danas je riječ o konkurenciji i suradnji u isto vrijeme,” dodaje Schleicher.

U Sjedinjenim Američkim Državama, mobilne aplikacije omogućuju putnicima na aerodromima kupovinu i plaćanje neposredno prije ukrcavanja na avion, sve bez potrebe za dodatnim koracima. Ovaj trend pokazuje kako bi se budućnost maloprodaje mogla razvijati prema još bržim i efikasnijim rješenjima za kupce.

U konačnici, pravilo od 15 sekundi može biti presudno za zadržavanje konkurentnosti i zadovoljstva kupaca u maloprodaji, a trgovci će morati nastaviti prilagođavati svoje usluge kako bi ispunili rastuće zahtjeve tržišta.