Online kupovina još jednom se pokazala kao rizična: Kupac iz BiH ostao bez parfema ali i novca

Čitatelj portala Hercegovina.info tvrdi da je u poslovnici Hrvatske pošte u Čapljini preuzeo pošiljku u kojoj je pronašao razbijenu bočicu parfema. Kako navodi, na paketu su već bili vidljivi tragovi tekućine, ali je pošiljku ipak platio i preuzeo.

Prema njegovim riječima, zaposlenica mu je kazala da je ranije došlo do oštećenja druge pošiljke te da tragovi na paketu možda potiču od tog događaja. Nakon što je preuzeo pošiljku, otvorio ju je ispred poslovnice i utvrdio da je i njegov parfem razbijen.

Čitatelj tvrdi da se odmah vratio u poslovnicu i prijavio problem, ali da mu novac nije vraćen niti je slučaj riješen na licu mjesta.

Iz Hrvatske pošte Mostar potvrdili su da su upoznati sa slučajem te naveli da su na vanjskom omotu pošiljke bili vidljivi tragovi koji su upućivali na oštećenje.

Ističu da korisnik prije plaćanja otkupnine nije iskoristio mogućnost uvida u sadržaj pošiljke.

Međutim, Zakon o poštanskom prometu Federacije BiH predviđa da, kada se već prema vanjskom izgledu može zaključiti da je pošiljka oštećena ili da je sadržaj umanjen, poštanski operator treba pošiljku otvoriti, pregledati i zapisnički utvrditi njeno stanje.

U Hrvatskoj pošti Mostar navode da je djelatnik dužan sačiniti zapisnik o oštećenju kada su za to ispunjeni propisani uvjeti.

Otkupnina nije isto što i naknada štete

Iz Pošte pojašnjavaju da se plaćena otkupnina ne može automatski vratiti nakon što je pošiljka preuzeta. Otkupninu operator naplaćuje za račun pošiljatelja, dok se eventualna naknada štete utvrđuje kroz poseban postupak.

Naknadni prigovor može biti prihvaćen ukoliko primatelj, najkasnije narednog radnog dana, dostavi dokaz da oštećenje sadržaja nije nastalo nakon uručenja pošiljke.

Hrvatska pošta Mostar najavila je i internu provjeru cijelog slučaja, uključujući stanje pošiljke prilikom prijema, vidljive tragove oštećenja i postupanje zaposlenika.

Korisniku je preporučeno da podnese pisani prigovor odnosno reklamaciju, uz prijamni broj pošiljke, opis događaja, fotografije, račun i druge dostupne dokaze. O eventualnoj naknadi štete odlučivat će se nakon provedene procedure i utvrđivanja svih okolnosti.