Služba za zapošljavanje KS-a: Nove usluge za nezaposlene i poslodavce

Javna ustanova "Služba za zapošljavanje Kantona Sarajevo" za korisnike svojih usluga u ponedjeljak, 16. februara, otvara Kontakt centar i Pravnu pomoć.

Kontakt centar je prvi projekt ovakve vrste u službama za zapošljavanje u regionu, a odnosi se na cjelodnevno održavanje komunikacije s korisnicima usluga, nezaposlenim licima i poslodavcima.

Pozivom prema Kontakt centru, nezaposlene osobe i poslodavci izbjeći će nepotrebno gubljenje vremena za obilazak biroa, smanjiti troškove prijevoza, a zaposleni službenici imat će više vremena za savjetodavni proces, što je i osnovna ideja za uspostavljanje ovog sistema pomoći korisnicima.

Osim pružanja informacija korisnicima usluga, zadatak Kontakt centra je i rješavanja eventualnih problema s kojima se nezaposlena ili zaposlena osoba ili poslodavci suočavaju prilikom korištenja usluga Službe.

Kontakt centar je baziran na besplatnoj liniji, te pozivom na broj 080 022 434 korisnik automatski dobija pripremljen odgovor. Ukoliko ne postoji automatski, operater će odgovor u najkraćem mogućem vremenu pripremiti i obavijestiti korisnika.

Automatski odgovori koje će korisnici dobivati su: informacije o potrebnoj dokumentaciji za prijavu na biro, ostvarivanje prava na novčanu naknadu, pravo na penzijsko i invalidsko osiguranje, pravo na zdravstveno osiguranje, pravo na porodiljsku naknadu, a za poslodavce su pripremljene sadržajne informacije o načinu i proceduri izdavanja radnih dozvola, kao i načinu objave konkursa ili učešća u podsticajnim mjerama aktivnih politika zapošljavanja.

Projekat Pravna pomoć podrazumijeva elektronsku komunikaciju putem rubrike na web-stranici www.juszzks.com.

Obaveza zaposlenih u Službi je da putem e-maila zainteresiranim korisnicima ponude profesionalni pravni savjet na što bolji i jednostavniji način.

Zaposlenici zaduženi za rad na pravnoj pomoći će također ukazati na moguće pravce djelovanja - davanjem smjernica i informacija u vezi s pravnim nedoumicama, u okviru zakonskih okvira.

Važno je naglastiti da su pravni savjeti isključivo informativne prirode i nemaju obavezujuću pravnu snagu, ali izvrsno su sredstvo za bolje razumijevanje određenih pravnih oblasti, kao i prava i obaveza koje proističu iz njih.

Ove aktivnosti JU "Službe za zapošljavanje Kantona Sarajevo" provodi u okviru uspostavljanja efikasnijih usluga, a pretpostavka je da će se na ovaj način komunikacija s korisnicima centralizirati, pružanje informacija poboljšati, ujednačiti i ubrzati.

"Uspostavljanjem inovacija u Službi još jednom smo potvrdili da smo lideri u unapređenju sistema zapošljavanja, u skladu sa procesima Evropske unije i regiona. Uvođenje novina u radne prakse pravac je reformskog puta koji smo izabrali prije dvije godine, a ostat će prioritet i u godini koja teče", rekao je direktor JU Služba za zapošljavanje Kantona Sarajevo Igor Kamočaji.

Najnovije aktivnosti Službe razvijene su uz podršku Projekta za mlade YEP i Vlade Švicarske i GOPA-e, saopćeno je iz Odjeljenja za odnose s javnošću Službe za zapošljavanje Kantona Sarajevo.