Airbnb od 20. novembra uvodi nova pravila za goste širom svijeta

Airbnb od 20. novembra uvodi nova pravila koja bi mogla promijeniti način na koji gosti završavaju boravak u iznajmljenim smještajima širom svijeta. Prema novim smjernicama, domaćini više neće moći od gostiju tražiti da obavljaju poslove koji inače spadaju u posao osoba zaduženih za čišćenje, poput pranja i spremanja posuđa, skidanja posteljine ili iznošenja smeća iz objekta.

Platforma će domaćinima omogućiti da postave sedam standardnih kućnih pravila, uz mogućnost dodavanja drugih zahtjeva koji se smatraju "razumnim". Promjene se odnose na rezervacije napravljene od 20. novembra, a Airbnb ih uvodi nakon sve češćih pritužbi gostiju na dugačke spiskove obaveza koje ih dočekuju na kraju odmora, često uz dodatne naknade za čišćenje.

BBC je razgovarao s domaćinima, gostima i osobama koje se profesionalno bave čišćenjem, a njihova iskustva pokazuju da je riječ o pitanju oko kojeg su mišljenja prilično podijeljena. Jedni smatraju da je sasvim normalno od gosta očekivati da za sobom ostavi smještaj urednim i, naprimjer, stavi prljavo posuđe u mašinu za suđe. Drugi tvrde da gosti ne bi trebali obavljati poslove čišćenja ako za njih već plaćaju posebnu naknadu. A u priči se pojavljuje i treći problem, šta se događa kada gosti zaista pretjeraju?

Trending

Tragedija: Preminula pješakinja nakon saobraćajne nesreće u Sarajevu

Naknada za čišćenje

Kada se Lisa Clewes vratila u svoj smještaj za odmor u Velsu nakon odlaska grupe gostiju, zatekla je prizor koji ju je, kako kaže, ostavio zgroženom. Samo nekoliko dana ranije lično ih je dočekala i pomogla im s prtljagom. Nakon njihovog odlaska, međutim, kuća je ostala u "potpunom haosu": razbijene čaše, limenke pića po podu, tave pune hrane na stolu, pa čak i riblje iznutrice ostavljene u vrtu.

"Bilo je zaista nevjerovatno. Da sam imala još jednu rezervaciju istog dana, morala bih je otkazati ili odgoditi dolazak novih gostiju", ispričala je Clewes.

Ona gostima naplaćuje naknadu za čišćenje koja pokriva oko 75 posto troškova angažovanja osobe za čišćenje. Od njih traži da isprazne frižider, odlože smeće u kante i napune mašinu za suđe. Upravo će takvi zahtjevi, međutim, sada morati biti preispitani. Clewes kaže da je osobama koje čiste njen objekat s tri spavaće sobe obično potrebno oko četiri sata da ga pripreme za nove goste. Strahuje da bi gosti, ako znaju da više nemaju obavezu obavljati određene poslove, mogli ostavljati veći nered, što bi značilo angažovanje dodatnog osoblja i veće troškove. A ko bi ih na kraju platio? Moguće je da bi se dio tog troška ponovo našao na računima gostiju.

S druge strane, za goste koji su se godinama susretali s dugim listama zadataka, nove smjernice predstavljaju dobrodošlu promjenu. Jessica Newhook, naprimjer, rezervisala je Airbnb smještaj na Floridi za porodično okupljanje 11 osoba. Platili su 250 dolara naknade za čišćenje (436 KM), ali su, kako kaže, ipak dobili niz uputa šta moraju uraditi prije odlaska. Od njih se tražilo da operu i slože peškire, očiste posteljinu i kuhinju te pometu i operu podove.

Pravila za sve

"Imali smo pravila za sve, tako da boravak uopšte nije bio opuštajući", kaže Newhook. Ona smatra da je kombinacija visokih naknada za čišćenje i sve strožijih pravila počela poništavati prednost koju je Airbnb nekada imao u odnosu na hotel: "Situacija je došla do tačke u kojoj je hotel jeftiniji, a pritom tačno znam šta mogu očekivati."

Sličan problem primijetila je i Krissi Foskett iz Glasgowa, koja vodi kompaniju za profesionalno čišćenje i često boravi u Airbnb smještajima. Zbog toga, kaže, može sagledati situaciju iz obje perspektive. Tokom jednog nedavnog boravka u Staffordu platila je 35 funti (82 KM) naknade za čišćenje, ali je ipak dobila upute da skine posteljinu, uključi veš-mašinu, isprazni kante i odnese otpad do mjesta za reciklažu: "Nemam ništa protiv obavljanja tih zadataka, ali me to navelo na razmišljanje – za šta sam zapravo platila tu dodatnu naknadu za čišćenje?"

Za nju postoji jasna razlika između obzirnog gosta i gosta koji praktično sam priprema smještaj za naredne posjetioce. Staviti prljavo posuđe u mašinu, kaže, jedno je, a očekivati od gosta da očisti cijeli objekat nešto sasvim drugo. Ipak, profesionalni čistači susreću se i s mnogo gorim scenarijima. Foskett kaže da su njeni timovi u smještajima znali zateći polomljen namještaj, povraćanje i urin kućnih ljubimaca. Zbog toga ima razumijevanja i za domaćine koji moraju u kratkom roku pripremiti objekt za nove goste, ali smatra da trošak profesionalnog čišćenja ne bi trebalo prebacivati na goste kroz dodatne obaveze: "Ako vodite Airbnb kao poslovnu djelatnost, profesionalno čišćenje je jedan od troškova poslovanja."

"Zašto je gostima problem da očiste?"

S druge strane, dio domaćina smatra da Airbnb novim pravilima ide predaleko. Anthony Marsh, koji sa suprugom posjeduje vikendicu u North Yorkshireu, ranije je putem Airbnb-a oglašavao pet od svojih 12 objekata. Nakon novih pravila, broj oglasa smanjio je na samo dva. Njegov problem nije samo u čišćenju već u, kako kaže, poruci koju Airbnb šalje gostima: "Airbnb je praktično dao gostima dozvolu da se ponašaju kako žele, a domaćin tu ne može ništa učiniti."

On ne vidi ništa sporno u tome da gosti operu posuđe i iznesu smeće, posebno ako između dvije rezervacije postoji vrlo malo vremena za pripremu smještaja: "To je stvar zdravog razuma i osnovne pristojnosti."

Prema podacima kompanije AirROI, oko 63,2 posto Airbnb smještaja naplaćuje naknadu za čišćenje, a prosječna naknada iznosi oko 55 funti (130 KM). Laura Lewis, koja vodi katalog za promociju smještaja za odmor, kaže da mnogi njeni klijenti također nisu zadovoljni novim pravilima. Njihov je stav da je, naprimjer, pranje suđa stvar osnovnog poštovanja prema domaćinu ili osobi koja dolazi čistiti. Ipak, dio vlasnika smještaja već razmišlja o tome da u potpunosti napusti platformu. Airbnb je prošle godine povećao svoje provizije, pa pojedini domaćini sve više ulažu u vlastite web stranice i društvene mreže kako bi do gostiju došli direktno.