Tražila najosnovniju sahranu u Zagrebu: Pogledajte koliki joj je račun poslao pogrebnik

Nakon prvotnog šoka što je izgubila člana familije, jedna je čitateljica Jutarnjeg lista novi doživjela kad je stigao predračun pogrebnika kojeg je odabrala za organizaciju sprovoda.

"Tražila sam najjeftiniju i najskromniju varijantu, bez govora, organiziranja cvijeća, muzike i ostalih usluga, no kada mi je stigao predračun na iznos od 2400 eura, zanijemila sam", rekla je čitateljica.

U redu - priznaje da je odabrala prvog pogrebnika kojeg joj je izbacila internetska tražilica jer se nije na vrijeme snašla kako bi tražila preporuku poznanika, no s radnicom koja ju je dočekala u uredu jasno je komunicirala šta želi i u kakvoj je finansijskoj situaciji.

"Dakle, tražili smo samo najosnovnije, a posebno sam naglasila da želim najjeftiniju urnu. Na kraju je stigao predračun u kojem je samo urna stajala 300 eura", prepričava još u šoku od cijelog događaja.

Ostatak računa odnosio se na stavke za koje nije bilo navedenih pojedinačnih cijena jer su obračunate u sklopu paketa, a dodatno su naplaćene usluge korištenja rashladne komore, pripreme pokojnika, odjeće za kremiranje te "organizacije".

Cijela priča postaje još samo bizarnija.

Odbili joj poslati cjenovnik

Kako nije željela pristati na takav račun, pogrebniku je poslala prigovor u kojemu je detaljno pojasnila sve što je smatrala spornim, a brzo nakon toga stigao je poziv vlasnika poduzeća koji je za sve okrivio svoju radnicu pod izgovorom da je "sve krivo shvatila" te je pozvao u ured da izglade cijelu stvar.

Naravno da je postojala i jeftinija urna - ali skuplja je već bila isporučena - no jedino na što je pogrebnik u konačnici pristao bilo je da joj umanji račun za 600 eura, i to više kao znak dobre volje nego kao stvarnu ispriku za iznimno loše komuniciranu uslugu.

"Pristala sam na to jer mi je cijela situacija bila mučna i željela sam je što prije završiti, ali baš sam se osjećala kao budala", priznaje mi.

Ono što je posebno smatrala spornim bila je činjenica da su joj u poduzeću odbili poslati cjenovnik usluga te su joj omogućili isključivo da ga pregleda na licu mjesta, što je prilično apsurdno s obzirom na činjenicu da se radi o desecima stranica cijena i nije ih moguće na brzinu pregledati.

To me ponukalo da i sama malo istražim cijene pogrebnih usluga u gradu Zagrebu, no brzo sam shvatila da ni jedan pogrebnik koji svoje usluge oglašava online nema javno dostupan cjenik.

Imaju, primjerice, slike urna i lijesova te ostale pogrebne opreme koju je moguće birati, no cijena je dostupna isključivo na upit, pa sam odlučila nazvati nekoliko pružatelja usluga.

"Ne, nemamo cjenik na webu. No evo, recite mi što biste otprilike htjeli pa ću vam složiti ponudu", rekla mi je radnica jedne tvrtke.

"Htjela bih da mi pošaljete isključivo cjenovnik pa da sama mogu pogledati koliko što košta. Htjela bih malo usporediti cijene prije nego što se za nekoga odlučim", odgovorila sam joj, ali me opet odbila uz izliku da cjenovnik ne šalju na mail.

"Ma kakvi, ne možete dobiti cjenovnik. Dođite k nama u ured da vam složimo ponudu", rekla mi je i druga.

Objasnila sam joj potom da nemam vremena obilaziti pogrebnike i prikupljati ponude kako bih vidijela šta bi mi bilo najprikladnije - neka mi lijepo pošalje cjenovnik koji po zakonu mora imati pa ću ga sama proučiti.

Obavijestila me da to nije moguće, a kad sam je pitala hoće li mi cjenovnik dati na uvid kad dođem u ured, uslijedila je nova odbijenica.

"Ne, mi tako ne radimo. Neću vam dati cjenovnik, ali vam mogu složiti ponudu", opet je inzistirala.

To je, naravno, protuzakonito, ali stvar očito prilično dobro funkcionira te joj u prilog idu okolnosti u kojima se ove usluge angažiraju.

Riječ je o osjetljivoj situaciji, većina ugovaratelja pod velikim je stresom i pritiskom, mnogi među njima prvi put organiziraju pogreb i nemaju ni približnu sliku o tome koliko trebaju platiti, a jasno je i da nemaju vremena prikupljati ponude, pa se većina dogovori s prvim kod kojeg sjednu u ured.

Ako su prije toga na internetu pretraživali prosječnu cijenu pogreba, umjetna inteligencija im je izbacila da je to za grad Zagreb 2000 eura, uključujući muziku i protokol, pa je već iz toga jasno da je naša čitateljica itekako preplatila.

Rekla bih, međutim, da je cijena koju navodi AI također pretjerana, a slično mi potvrđuje i predsjednik Udruženja pogrebnika Grada Zagreba Ratko Medenec.

"Socijalne pogrebe organiziramo po cijeni od 1200 eura, a prosječna cijena pogreba, dakle bez grobnog mjesta, iznosi oko 1500 do 1600 eura, i na tom stepenu se kreće cijena za to na području Zagreba", rekao je Medenec.

Pojasnio je da svaki potrošač na zahtjev mora dobiti uvid u cjenovnik koji, između ostalog, mora biti javno izložen, a po novome sada u njemu moraju biti i sidrene cijene.

"Situacija vaše čitateljice defnitivno nije normalna, naravno da je pogrebnik dužan isporučiti ono što je potrošač tražio, a ako takvo nešto nema u svojoj ponudi, potrošača može uputiti drugdje", kaže Medenec.

Transparentnost

Predsjednik ceha pogrebnih prijevoznika pri Hrvatskoj obrtničkoj komori Renato Habulin kaže da socijalni pogreb organizira po cijeni od 1000 eura, a cijena prosječnog pogreba u gradu s troškovima groblja kreće se od 1500 do 2000 eura, što uključuje i uslugu muzike.

"Cijene apsolutno moraju biti transparentne, vaša je čitateljica platila najmanje dvostruko od onoga što je trebala platiti. Organizacija pogreba nije nešto što se radi svakodnevno, pa i mi kao pogrebnici moramo paziti da se osoba ne zanese prilikom ugovaranja detalja. Ljudi ne znaju što im i u kojoj količini treba i ovdje treba biti oprezan jer obično razgovarate s ljudima koji su u stresnoj situaciji", kaže Habulin.