Rezultati studije Ministarstva saobraćaja KS: Građani prepoznaju poboljšanja u javnom prijevozu

U sklopu projekta koji je Institut za saobraćaj i komunikacije izradio za Ministarstvo saobraćaja Kantona Sarajevo, prošle sedmice predstavljena je studija o procjeni i evaluaciji kvaliteta usluga javnog gradskog prijevoza.

Prezentaciji su prisustvovali ministar saobraćaja Adnan Šteta, predstavnici prevoznika GRAS i Centrotrans, kao i predstavnici Instituta za saobraćaj i Fakulteta za saobraćaj i komunikacije, a prezentovanje studije izvršio je dr.sc. Mustafa Mehanović.

U okviru studije provedeno je jedno od najobimnijih istraživanja zadovoljstva korisnika javnog prevoza u Kantonu Sarajevo, u kojem je ispitano 6.459 putnika, odnosno korisnika javnog prevoza.

Istraživanje je sprovedeno u svim općinama kantona.

Istraživanje je pokazalo da građani prepoznaju mnoga poboljšanja u javnom prevozu, ali i jasno ukazuju na oblasti u kojima očekuju dodatni napredak, posebno kada je riječ o pouzdanosti i kvalitetu usluge.

Rezultati istraživanja pokazuju da je građanima najvažnije da javni prevoz bude tačan, pouzdan i redovan, ali i da im je od velike važnosti čistoća vozila, ponašanje vozača, dostupnosti informacija u vozilima i jednostavnosti kupovine karata, te kvalitetnije rješavanje žalbi građana. Upravo ovi elementi prepoznati su kao ključni faktori koji utiču na ukupno zadovoljstvo putnika javnim prevozom.

Posmatrajući neke ranije periode, kada su građani bili u potpunosti nezadovoljni javnim prijevozom, ovo istraživanje daje podstrek prevoznicima i Ministarstvu saobraćaju za još kvalitetniji rad.

Studija je rađena po savremenim europskim standardima i uključuje uspostavljanje jasne metodologije za mjerenje kvaliteta javnog prevoza, kao i zadovoljstva putnika, koji će i dalje služiti kao alat za kontinuirano praćenje i unapređenje usluge.

Ministarstvo saobraćaja Kantona Sarajevo naglašava da će rezultati ovog istraživanja biti direktno korišteni za planiranje narednih mjera, unapređenje saradnje s operaterima i podizanje ukupnog kvaliteta javnog prevoza, jer su i ranije analize koje su rađene bile smjernice za rad ovog ministarstva.

Studija je realizovana uz podršku Europske banke za obnovu i razvoj u okviru projekta unapređenja kvaliteta i efikasnosti javnog prevoza u Kantonu Sarajevo.