Savladajte trikove neverbalne komunikacije

Ako se ne znate smijati, najbolje je da se ne bavite trgovinom, savjetovat će vam svaki iskusni trgovac. No ako se ne znate prirodno nasmijati, i ozbiljno lice je bolje od onog na kojem blješti umjetni osmijeh. 

Na psychology.com objašnjavaju osnovne činjenice o neverbalnoj komunikaciji kojih bi trebali biti svjesni svi koji žele izgraditi dobar odnos s drugima, razvijati povjerenje i izgledati profesionalno: 

- kontakt očima je nužan za kvalitetnu komunikaciju
- otvorene geste ruku
- orijentacija tijela prema sugovorniku - koliko su noge, ramena i glava okrenuti
prema njemu
- uspravno držanje tijela
- podudaranje govora tijela sa riječima
- odgovarajuća odjeća za priliku 

U nastavku su načini na koje se smanjuje bliskost, dojam profesionalizma i povjerenje, te ih treba izbjegavati:

- zatvorene geste (upiranje prstima prema sugovorniku, prekrižene ruke)
- kontakt očima ne postoji ili je prenapadan
- dotjerivanje (povlačenje odjeće)
- dodirivanje vlastitog tijela i nemir
- igranje objektima (olovkom, prstenjem, naušnicama)
- jezik tijela nije u skladu s riječima
- robotizirani pokreti (koristite iste geste za svaki interakcije u istom redoslijedu)
- 'Izdajničko curenje' (stres ili nedostatak povjerenja 'curi' kroz neke vaše aktivnosti) 

Baš kao i verbalna komunikacija, i govor tijela se može krivo shvatiti. Naprimjer, trljanje oka može biti znak alergije, a ne umora ili nekih negativnih emocija. Prekrižene ruke mogu ukazivati da je osobi hladno, a ne da se želi ograditi od vas. A neko češe nos jer ga svrbi, to ne znači da laže. Pazite zato da ne prenaglite sa zaključivanjem. 

I ne zaboravite - kao što u verbalnoj komunikaciji ne treba riječi vaditi izvan konteksta, tako ni jedan izdvojeni znak ne mora ukazivati na pravo stanje stvari. Sagledajte situaciju u cjelini i imajte na umu da ljudi iz različitih kultura imaju različit pogled na geste i njihovo značenje.