Kako izaći na kraj sa napornim ljudima

Odnos u kome je neko pobjednik, a neko gubitnik nikad nije održiv na duže staze. Mir se ne može održati na klimavim i lažnim osnovama emocionalne tiranije. Kako da izađete na kraj sa onima koji vole da istjeruju mak na konac, sa onima za koje kažu da su ''teški ljudi'', a čiji bijes pokreću dvije osnovne stvari: strah i potreba za kontrolom.

Ne primajte lično uvrede i napade

Kao što većina životinja napada u samoodbrani, zbog gladi ili drugih bioloških potreba, i ljudski bijes pokreću određeni ciljevi. Većina, čak i oni najnasilniji, ne hodaju okolo veći dio dana napadajući i maltretirajući druge. Oni na mahove ''bljuju vatru''.

Iza svoje agresivne spoljašnjosti, ljudi koji ulijevaju strah, zapravo, sami osjećaju strah, možda ne od vas lično, ali od nečega ili nekoga sigurno. Svoj bijes će iskaliti na vama samo ako neki vaš postupak odigra ulogu okidača neke neprijatne emocije koju u sebi osjećaju.

I pored toga što njihov izljev bijesa može biti usmjeren ka vama, iza toga stoji nešto u njihovoj ličnosti, vaspitanju, i ranijim iskustvima. Mnoge od njihovih kritika bazirane su na subjektivnom mišljenju i vrlo malo, ili uopšte nemaju nikakve veze sa vama.

Izbjegavajte borbe ega i vraćanje u prošlost

Kad govorimo o agresiji, važno je ne zaboraviti ključnu razliku između čovjeka i manje razvijenih sisara, a to je ego.

Neki ljudi su spremni da stave svoj život na kocku i povrijede drugog fizički ili emotivno samo da bi zaštitili svoj ego i povratili poljuljano samopoštovanje. Preveliki, to jest ''najnapuhaniji'' ego je najranjiviji na najmanjim sitnicama i, poput balona, puca i na najblaže bockanje.

Zapamtite da su ožiljci na egu nastali u prošlosti. Zbog toga se ''teški'' ljudi u jeku rasprave fokusiraju na prošlost. Tada, po svaku cijenu probajte da ih ne slijedite na tom putu. Pustite ih da održe svoj monolog. Izbjegavajte diskusiju o tome šta je ko uradio, kada i zašto, i stalno im postavljajte pitanje šta je njihov prijedlog da se problem riješi.

Imajte na umu i činjenicu da oni koji lako planu imaju mentalitet žrtve. Imaju stalan osjećaj da im svijet duguje nešto i da ljudi oko njih moraju da ispune njihova očekivanja i želje. Ono što oni izgovaraju gotovo nikad nije zasnovano na činjenicama već na emocijama, i odnosi se na njihove strahove, frustracije i povrijeđeni ego. Gotovo svaki pokušaj razgovora sa njima je bezuspješan, jer lako razdražljivi ljudi čuju samo sebe.

Sačuvajte smirenost i zdrav razum

Bijesan čovek traži svađu. Kad krenu na vas, očekuju da se branite. Eric Hoffer je rekao da je ''grubost imitacija snage slabog čovjeka''. Dakle, šta je potrebno kada se nađete preko puta onoga kome je krv udarila u glavu? Potrebna je hladna glava.

Ako podigne glas i viče na vas, vi utišajte svoj glas i govorite polako. Ako vam se unese u lice, ustupite korak nazad. Kad iz njih počne da kulja bujica reči, vi zašutite. Neki ljudi reaguju tako što krenu da im odgovaraju, misleći da će, ukoliko ih samo ingorišu, izgledati slabi i pobijeđeni. A to je upravno suprotno od onoga što se dešava. Vi pobjeđujete tako što ne učestvujete u raspravi. Postajete nedodirljivi i zadobijate kontrolu šireći emocionalni i fizički prostor.

Imajte na umu da je njihova osnovna odbrana projekcija i poricanje. Ako im kažete da vas plaše kada viču, reći će vam da ste vi taj koji viče. Ako im kažete da vas vrijeđaju njihove riječi, reći će vam da ste vi njima rekli deset puta gore stvari. Pa, kako onda da razgovarate sa njima kad im dođe ''žuta minuta''? Kratak odgovor glasi ''nikako'', a duži ''nikako, i nemojte ni pokušavati''.

Ponudite imaginarni komad torte

Lijepo ukrašena torta kod svakoga izaziva lijep osjećaj i osmijeh. Čangrizavi ljudi često očajnički žele neko zamišljeno parče kolača. Veliki dio njihovog nezadovoljstva uzrokovan je njihovim vjerovanjem ili osjećanjem da nikad ne dobijaju, ili da im neko stalno uzima dio njihovog kolača. Zato im galantno ponudite veliki komad, čak i kad izgleda da to nisu zalužili.

Uprkos nepriličnom ponašanju, povišenom tonu, vici, deranju, lupanju pesnicama o sto, većina čangrizavih ljudi šalje tužnu poruku. U većini slučajeva vam poručuju da su povrijeđeni, zapostavljeni, nedovoljno poštovani i nevoljeni.

Ukoliko ih saslušate i na njihove potrebe odgovorite mirno i strpljivo, to može biti ključ za bolju saradnju sa emotivno problematičnim ljudima. Samo im recite ''mislim da razumijem šta se ovdje dešava, ali, slobodno me ispravi'' ili nešto slično u tom stilu.

Ponudite im svu svoju pažnju, i razgovarajte o njegovoj zabrinutosti zbog konkretnog problema, ali do neke granice. Recite im nešto prijatno i smirujuće. Složite se u teoriji s njima. Ne govorite o ničijoj krivici. Uspostavite temelj pomirenja usmjeravajući se ka njihovoj unutrašnjoj, sakrivenoj, zdravoj strani ličnosti.