Ženi se pokvarila perilica, javila se servisu. Dobila je čudan odgovor: ‘Mi ne znamo to izvaditi‘

Super je kad EU propagira popravke umjesto zamjena uređaja, jedino je mali problem što se nije prvo sjetila provjeriti kako će ti popravci izgledati u stvarnosti.

Čitateljica Jutarnjeg lista se obratila redakciji, kako nije mogla ostvariti svoja prava na garanciju, i to za perilicu posuđa kupljenu od renomiranog proizvođača.

A priča ide ovako - gospođi se nakon 29 mjeseci pokvarila ugradbena perilica za koju je imala garanciju u trajanju od pet godina pa se obratila proizvoiđaču kako bi joj omogućili servis.

U početku je sve izgledalo OK do trenutka u kojemu nastupa obrat - nakon što iz kompanije saznaju kako je perilica ugrađena u IKEA kuhinju, javljaju se s nevjerojatnim zahtjevom.

"Poštovana, iz servisa smo dobili molbu da izvadite perilicu iz IKEA kuhinje. Uređaj je montiran po IKEA standardima. Nakon što izvadite perilicu, molim Vas za javljanje", navodi se u mailu koji je dobila.

Prvo je mislila da je šala, ali onda je shvatila da nije.

"Oni jednostavno ne žele popravljati uređaje ugrađene u IKEA kuhinje, odnosno potrošačima uvjetuju da ih sami izvade van čime zapravo pada u vodu njihova garancija od pet godina", ljutita je čitateljica.

Potom se proizvođaču perilice obratila s reklamacijom - napisala im je kako instrukcija prema kojoj sama treba vaditi perilicu iz kuhinje nije dio garantnih uvjeta koji inzistiraju jedino da su uređaji ugrađeni po pravilima struke, a dodatno upozoravaju kako nestručno i neovlašteno rukovanje uređajem isključuje prava iz garancije, što bi se definitivno dogodilo kad bi sama vadila perilicu iz kuhinje.

Kako njezina komunikacija nije urodila plodom, obratila se redakciji Jutarnjeg lista za pomoć.

Iz kompanije je brzo stigao odgovor...

"Problem je u fronti perilice. Fronta perilice posuđa je proizvođača IKEA i ona ne ide kao standardna fronta na vrata perilice posuđa, odnosno nije montirana u skladu sa uputama za montažu od proizvođača, ona je nešto udaljenija od vrata i drži se na dvije kopče.

Kopče, pri demontaži/montaži, ako nestručna osoba njima rukuje, pucaju i dolazi do mehaničkog oštećenja kuhinje, zbog toga demontažu fronte treba napraviti osoba iz trgovine IKEA, koja je montirala taj dio, a nakon demontaže fronta serviser će popraviti uređaj, uz produženje garancije", navodi se u odgovoru.