Kupio kartu online, a onda počela birokratija: Morao doplatiti 5 KM i prepisivati podatke na papir

Kupovina autobuske karte putem interneta trebala bi putnicima olakšati putovanje, uštedjeti vrijeme i pojednostaviti proceduru. Međutim, iskustvo dr. Edhema Čustovića koji je putovao autobusom iz Banje Luke za Sarajevo pokazuje da digitalne usluge u Bosni i Hercegovini u praksi ne znače uvijek i manje administracije.

Kako je opisao u objavi na Facebooku, kartu za putovanje kupio je online, platio 22 eura (43 konvertibilne marke) u jednom smjeru te dobio potvrdu i QR kod, očekujući da će na autobuskoj stanici jednostavno pokazati kartu na telefonu i ući u autobus.

Ipak, već na dolasku na autobusku stanicu u Banjoj Luci naišao je na neočekivanu prepreku. Kada je pokazao digitalnu kartu, upućen je na šalter, gdje mu je rečeno da mora platiti dodatnih 5 KM za "korištenje autobuske stanice i obradu karte."

Nakon plaćanja dobio je papirnu potvrdu, za koju je očekivao da će biti dovoljna za ulazak u autobus. Međutim, ni tu procedura nije završena. Umjesto digitalne karte, tražili mu da podatke prepiše na papir

Kada je stigao do autobusa i vozaču pokazao papir koji je dobio na šalteru, uslijedilo je novo iznenađenje. Vozač ga je pitao je li isprintao kartu kupljenu putem interneta.

Budući da nije imao odštampanu kartu, putnik je objasnio da je posjeduje na telefonu, zajedno s QR kodom. Prema njegovim riječima, vozač mu je potom predložio da na papir ručno upiše podatke i broj karte. Tako se putnik, uprkos online kupovini i digitalnoj potvrdi, našao u situaciji da mora kombinovati elektronsku kartu, dodatnu papirnu potvrdu i ručno prepisivanje podataka kako bi mogao nastaviti putovanje.

Putnik je u objavi naveo i da je na stanici primijetio grupu kineskih turista koji su također čekali autobus. Zapitao se kako se oni snalaze u sistemu u kojem digitalna karta, barem prema njegovom iskustvu, nije bila dovoljna za jednostavan ulazak u autobus.

Istakao je da je i njemu, uprkos tome što poznaje jezik i domaće administrativne procedure, cijeli proces bio zbunjujući, te da može samo zamisliti koliko je takvo iskustvo komplikovano stranim posjetiocima. Naglasio je da njegova objava nije kritika radnika na šalteru ili vozača, već sistema u kojem oni rade.

"Dakle, online kupovina karte nije mi uštedjela ni vrijeme, ni novac, ni čekanje. Samo sam dobio dodatne korake", poručio je, uz ironičan komentar o digitalnoj transformaciji Bosne i Hercegovine.

Na kraju je pozvao druge građane da podijele svoja iskustva s digitalnim uslugama i administrativnim procedurama u zemlji.

Ostaje pitanje koliko su digitalna rješenja zaista pojednostavila svakodnevne usluge građanima ako se, čak i nakon online kupovine, od njih i dalje očekuju dodatni odlasci na šaltere i papirna dokumentacija.