Posljedice AI alata: Uzrokovala stres umjesto produktivnosti na radnom mjestu

Jedan vlasnik kompanije ohrabrio je svoje zaposlene da koriste AI jezički alat za brojne dnevne zadatke agencije, od osmišljavanja priča za klijente i pripreme prezentacija za medije, do prepisivanja bilješki sa sastanaka i intervjua.

Međutim, umjesto da poveća produktivnost tima, to je izazvalo stres i napetost. Osoblje je izvijestilo da zadaci zapravo traju duže jer su morali kreirati sažetke i upite za ChatGPT, a zatim dvaput provjeriti njegove odgovore, pri čemu je bilo mnogo netačnosti. Svaki put kada je platforma ažurirana, morali su učiti nove karakteristike, što je takođe oduzimalo dodatno vrijeme.

"Bilo je previše ometanja. Tim se žalio da im zadaci oduzimaju dvostruko više vremena jer smo sada očekivali da koriste AI alate", kaže Garg, koji vodi Everest PR i dijeli svoje vrijeme između SAD-a i Indije. Cilj uvođenja umjetne inteligencije u kompaniju bio je pojednostaviti radni proces, ali je zapravo svima davao više posla i izazivao osjećaj stresa i sagorijevanja.

Kao poslovni lider, Garg se također osjećao preplavljenim zbog sve većeg broja AI alata koji se pojavljuju, osjećajući potrebu da prati svaku novu aplikaciju. Osim ChatGPT-a, koristio je i Zapier za praćenje zadataka tima, kao i Perplexity za istraživanje klijenata.

"Na tržištu postoji previše AI alata, a nijedan od njih ne rješava više problema. Kao rezultat toga, stalno sam morao da pratim različite AI alate kako bih obavio zadatke, što je dodatno povećalo nered. Postalo je teško pratiti koji alat treba za šta, i počeo sam da budem frustriran", kaže gospodin Garg.

"Tržište je preplavljeno AI alatima, pa ako danas investiramo u određenu aplikaciju, sljedeće sedmice će se pojaviti bolja. Stalno učim kako da ostanem relevantan, što je postalo teško i dovelo do sagorijevanja."

Garg je odustao od obaveze da tim koristi umjetnu inteligenciju u svom radu, a sada se koristi uglavnom u istraživačke svrhe – i svi su mnogo sretniji.

"To je bila faza učenja za nas. Rad je sada lakši za upravljanje jer ne koristimo previše AI alata. Vratili smo se osnovama i tim se osjeća povezanije i uključenije u svoj rad. Mnogo je bolje," kaže gospodin Garg.

Neki uredski radnici smatraju da AI doprinosi radu, ali smanjuje produktivnost. Stres koji su Garg i njegov tim doživjeli koristeći AI alate na poslu odražava se u nedavnim istraživanjima. Prema anketi Upwork-a među 2.500 radnika znanja u SAD-u, Velikoj Britaniji, Australiji i Kanadi, 96% najviših rukovodilaca očekuje da će korištenje AI alata povećati ukupnu produktivnost njihove kompanije – dok 81% priznaje da su povećali zahtjeve prema zaposlenima u protekloj godini. Ipak, 77% zaposlenih u anketi navodi da su AI alati zapravo smanjili njihovu produktivnost i povećali radno opterećenje. A 47% zaposlenih koji koriste AI priznaje da ne znaju kako da postignu očekivano povećanje produktivnosti.

Kao rezultat toga, 61% ljudi vjeruje da će korištenje umjetne inteligencije na poslu povećati rizik od sagorijevanja, a taj postotak raste na 87% među osobama mlađim od 25 godina, prema odvojenom istraživanju sprovedenom među 1.150 Amerikanaca od strane kompanije Resume Now. Istraživanje Resume Now takođe naglašava da 43% ljudi smatra da će AI negativno uticati na ravnotežu između posla i privatnog života. Bez obzira na to da li je tehnologija zasnovana na umjetnoj inteligenciji ili ne, istraživanja pokazuju da se mnogi radnici već osjećaju preopterećeno.

Daljnja studija platforme za upravljanje poslom Asana ukazuje na efekte korištenja više aplikacija.

U istraživanju koje je obuhvatilo 9.615 radnika znanja iz Australije, Francuske, Njemačke, Japana, Ujedinjenog Kraljevstva i SAD-a, pokazalo se da među onima koji koriste šest do 15 različitih aplikacija na poslu, 15% kaže da propuštaju poruke i obavještenja zbog broja alata. Za one koji koriste 16 ili više aplikacija, 23% smatra da su manje efikasni, a njihova pažnja se smanjila zbog stalnog prebacivanja između aplikacija.

Kako je komentarisala Cassie Holmes, profesorica menadžmenta na Kalifornijskom univerzitetu u Los Angelesu: "Korištenje više aplikacija zahtijeva dodatno vrijeme za učenje i prebacivanje između njih, a to izgubljeno vrijeme nam je posebno teško jer smo osjetljivi na gubitak vremena."

Advokat koji je postao trener, Leah Steele, specijalizovala se za pomoć pravnicima da prevaziđu sagorijevanje, a mnogi se osjećaju opterećeni povećanim zahtjevima nakon uvođenja alata zasnovanih na umjetnoj inteligenciji. To je iskustvo koje je i sama doživjela, nakon što je uvođenje nove tehnološke platforme u prethodnoj ulozi dovelo do povećanja broja slučajeva njenih klijenata sa 50 na 250.

"Najveći problem koji primjećujem je ta kontinuirana konkurentna potražnja da se uradi više sa manje – ali kompanije često ne razmišljaju o tome da li sistemi i tehnologija koje uvode donose stvarne koristi", kaže Steele.

"Sve se odvija tako brzo. To je stalna borba da ostanete u toku kako biste razvili ekspertizu u tako zahtjevnom polju."

Steele dodaje da se problem sagorijevanja ne odnosi samo na obim rada i alate za umjetnu inteligenciju, već i na emocionalne aspekte.

"Kada govorimo o sagorijevanju, ne radi se samo o količini posla, već i o tome kako se osjećamo u vezi s tim i šta dobijamo iz svog rada", kaže gđa Steele.

"Možete se osjećati pod stresom zbog radnog okruženja punog buke i niske kontrole, dok ste zapravo željeli imati lične interakcije s klijentima i praviti razliku za njih."

Steele dodaje: "Osjećaj stresa može doći i od straha od gubitka posla, jer više ne uživate u radu koji je postao previše vođen tehnologijom."

Advokatska komora Engleske i Velsa priznaje da pravnicima treba bolja podrška čelnika advokatskih firmi kako bi iskoristili nove tehnologije poput AI-a. "Iako AI i nove tehnologije mogu učiniti pravni posao efikasnijim automatizacijom rutinskih zadataka, one takođe mogu stvoriti više posla za advokate, a ne manje," kaže predsjednik Richard Atkinson.

"Da bi naučili kako koristiti ove alate, advokati često moraju proći obuku i prilagoditi svoje radne procese. Mnoge tehnologije nisu prvobitno bile dizajnirane za pravni sektor, što tranziciju čini izazovnijom."

Alicia Navarro, osnivačica i izvršna direktorica Flown-a, online platforme koja pomaže ljudima da se fokusiraju na "duboki rad", slaže se da postoji "lavina" AI alata, ali ističe da ih treba pravilno koristiti.

"Postoji ogromna količina filtriranja i učenja koja se mora dogoditi prije nego što ovi alati postanu produktivni u našim životima". Ali smatra da AI može biti od velike pomoći za manje firme sa ograničenim resursima.

"To je nevjerovatno osnažujuće za startupe da mogu postići mnogo više, ili za kompanije da budu u mogućnosti da isplaćuju veće dividende ili više plate svom timu", piše BBC.