Bolja zaštita potrošača od banaka

Nereguliranost bankarskog sektora i tržišta kreditima često se negativno odrazi na krajnje potrošače: građane koji dižu kredite pod nejasnim pravilima i bez dovoljno informacija, uz slabe mehanizme zaštite od promjena pravila u toku trajanja kredita.

Vlada Federacije u nacrtu izmjena i dopuna Zakona o bankama donosi nekoliko odredbi koje bi trebale zaštiti potrošače.

U Zakon se uvodi cijelo novo poglavlje, Zaštita prava i interesa potrošača, s većim brojem odredbi koje ovu zaštitu propisuju, rečeno je Feni u Federalnom ministarstvu finansija.

Riječ je o općim uvjetima poslovanja banaka, informiranja potrošača u predugovornoj fazi propisivanjem sadržaja informacionog lista, načina zaključivanja ugovora o pružanju usluge, kao i propisivanjem obaveznih elemenata takvih ugovora.

U dopunama tog zakona posebno je razrađena zaštita potrošača u pogledu njihovih prava i obaveza iz ugovora o kreditu i ugovora o ostalim uslugama, kao što su revolving kredit, ugovor o tekućem računu u banci i ugovor o novčanom depozitu.

Novim člankom tog zakona, zahtijeva se i usklađivanje ugovora o kreditu zaključenih prije stupanja na snagu novog zakona.

Novim odredbama, banka je dužna da organizuje poslove rješavanja prigovora, kao i da surađuje s Ombudsmenom BiH u postupku njihovog rješavanja.

Zakon o bankama, također, predviđa obavezu Agencije za bankarstvo da donese propise o načinu postupanja banke po prigovoru i načinu izvještavanja Agencije.

Uređivanje mikrokreditnih organizacija

Problemi potrošača su još veći kada su u pitanju mikrokreditne organizacije, pa je Vlada utvrdila i izmjene i dopune Zakona o mikrokreditnim organizacijama.

Predložena su rješenja koja trebaju osigurati zaštitu potrošača po ugovorima o mikrokreditima i na osnovu kojih su mikrokreditne organizacije obavezne donijeti i dosljedno primjenjivati opće uvjete poslovanja i druge akte koji moraju biti usklađeni s propisima i zasnovani na dobrim poslovnim običajima i pravičnom odnosu prema potrošaču.

"S obzirom na to da nema suštinske razlike u ugovorima o kreditu i ugovora o mikrokreditu te da su mikrokreditne organizacije obvezne da poštuju prava potrošača u svim fazama zasnivanja odnosa sa njim, propisana je analogno primjena odredaba kojim se vrše izmjene i dopune Zakona o bankama", navode u Federalnom ministarstavu finansija.

Tim odredbama se također propisuje obaveza poštovanja prava korisnika u svim fazama zasnivanja odnosa s korisnikom (oglašavanju, pregovaračkoj fazi i predaji nacrta ugovora, zaključivanju ugovora, korišćenju kredita i periodu trajanja ugovora), uz jasno navođenje relevantnih odredaba Zakona o bankama, koje treba da se primjenjuju u ugovorima o mikrokreditima.

Na ovaj način, pitanje prava i obaveza mikrokreditnih organizacija i korisnika koji proističu iz ugovora o mikrokreditu uređuju se u skladu s međunarodnim standardima i spomenutim direktivama Evropske unije.